Безграничные возможности: новая структура хабов компании LiSEC
Компетенция. Инновация. Надежность. И крайне важно: близость к клиенту. Новая структура хабов обеспечивает компании LiSEC с ее международными филиалами новые пути и открывает в буквальном смысле «безграничные» возможности в области сбыта и сервиса.
Еще ближе к клиенту за счет хабов LiSEC
Быстрее. Рациональнее. Эффективнее.
«Благодаря мировой сети филиалов компания LiSEC и раньше находилась близко к своим клиентам. В соответствии с масштабами рынков и парком установленного оборудования, в этой сети есть и небольшие представительства. Но в условиях малого филиала существуют лишь ограниченные возможности для содержания сервисных ресурсов и ноу-хау, так необходимых для широкого ассортимента продукции и услуг и удовлетворения всех потребностей клиентов при поддержке непосредственно силами филиала. Поэтому в случае сложных вопросов постоянно приходилось обращаться за помощью в головной сервисный центр в Австрии. Ввиду иногда многочасовой разницы во времени между страной клиента и Австрией, из-за возможно необходимого времени на приезд технических специалистов, а также по причине языковых барьеров и длинных цепочек внутри организации поддержка иногда оказывается не настолько быстрой и гибкой, как того ожидают клиенты и как мы в любом случае хотим ее видеть», - говорит Готтфрид Брунбауэр, председатель правления группы LiSEC, и описывает соображения, которые привели к оптимизации структуры филиалов.
Чтобы еще больше сконцентрировать свое внимание на клиенте и его потребностях, группа LiSEC перестраивает структуру своих представительств в соответствии с базовыми принципами стратегии предприятия и оптимизирует ее в интересах заказчиков. Главное изменение заключается в том, что компания LiSEC расширяет некоторые филиалы по всему миру до так называемых ключевых представительств или хабов, каждый из которых отвечает за определенный регион. Регионы ответственности хабов покрывают весь мировой рынок. В ключевых представительствах, или хабах, можно сосредоточить больше ресурсов и ноу-хау, а также улучшить координацию действий по послепродажному обслуживанию в целях более быстрого и гибкого реагирования в будущем.
Деятельность остальных филиалов координируется региональными хабами, а административные задачи и управленческая работа по возможности концентрируется в ключевых представительствах.
Конечно, головная организация в Австрии по-прежнему остается в общем распоряжении как резервный ресурс для выработки сложных решений, но региональные организации смогут теперь решать гораздо более широкий круг вопросов благодаря меньшей разнице во времени, более коротким переездам технических специалистов, а также отсутствию языковых барьеров и спрямленным цепочкам реагирования внутри региональной структуры.
Объединение ноу-хау и концентрация ресурсов
Новые ключевые представительства будут оказывать поддержку всему региону в вопросах сбыта и сервиса.
Новое структурное изменение не только приблизит компанию к клиенту. Благодаря ему станут более короткими и эффективными пути коммуникации - время реагирования сократится, а скорость принятия решений, имеющих непосредственное отношение к клиенту, возрастет.
«Новая структура обеспечит в регионах наличие необходимых знаний для профессионального и более фундаментального консультирования клиентов для повышения показателей сбыта. Это достигается, во-первых, за счет собственных сотрудников, и, во-вторых, за счет тесного взаимодействия с агентами для помощи клиентам на языке стран, в которых они находятся, и сопровождения рынков с менее постоянным спросом», - говорит Кристиан Кренн, директор по международным продажам группы компаний LiSEC, ответственный за сбыт во всех мировых филиалах.
Доктор Роджер Хафеншерер, директор по послепродажному обслуживанию группы LiSEC и ответственный за монтаж, ввод в эксплуатацию и сервис по всему миру, а также во всех филиалах, о последних изменениях: «Быстрая, несложная, высококачественная помощь и, в идеале, на соответствующем национальном языке — это то, что ожидают и получают наши клиенты.
Стремление к профессиональной реализации проектов, а также к максимально быстрому и качественному удовлетворению потребностей наших клиентов изначально побудили меня к разработке стратегии хабов в области послепродажного сервиса. Вторым логичным шагом стала полная интеграция в данную концепцию сферы сбыта, чтобы обслуживать наших клиентов и заинтересованных лиц и в этом направлении таким же эффективным способом, и чтобы донести преимущества концепции хабов до наших клиентов по всему миру во всех возможных аспектах. Только объединив усилия всей организации, мы сможем предложить клиенту действительно «полный комплексный пакет». Я очень доволен реализацией программы первых хабов и достигнутых при этом изменений, но в то же время считаю, что максимальной эффективности по отношению к нашим клиентам мы сможем добиться поэтапно и лишь через несколько месяцев. Не в последнюю очередь потому, что нам придется пройти определенный этап обучения, связанный с улучшениями внутренних бизнес-процессов, к которым мы стремимся. Мы поставили перед собой цель максимально сфокусировать внимание на клиенте и дополнительно усилить свою собственную мотивацию — согласно девизу Rock our customers!»
В совокупности новая структура филиалов LiSEC будет разбита на шесть регионов, но в силу больших географических масштабов регион, состоящий из Китая, Юго-Восточной Азии, Океании, Австралии и Новой Зеландии, будет иметь два ключевых представительства. Таким образом, в общей сложности будет семь хабов:
NWE: Северо-Западная Европа (центральный офис: Германия)
SAL: Южная Европа / Африка / Латинская Америка (центральный офис: Италия)
CIS: Центральная и Восточная Европа / СНГ (центральный офис: Польша)
NAM: Северная Америка (центральный офис: США)
COS: Китай / Юго-Восточная Азия / Океания (центральный офис: Китай, а также Австралия)
MEI: Средний Восток / Индия центральный офис: ОАЭ).
Сопровождение рынков Австрии, Венгрии, Израиля и Японии по-прежнему будет осуществляться из центрального офиса в Австрии.
С такими изменениями группа компаний LiSEC в привычном режиме продолжает свою работу над тем, чтобы оставаться надежным, компетентным и инновационным партнером в сфере обработки и переработки листового стекла.
Концепция хабов в виртуальном кампусе LiSEC
С 15 по 17 июня 2021 года группа компаний LiSEC уже во второй раз организует виртуальную выставку. Прогрессивные решения по автоматизации, новинки LiSEC в сфере машиностроения и программного обеспечения, а также три увлекательных тематических дня: все это (и даже больше) будет представлено на виртуальном кампусе LiSEC в рамках его праздничной версии, посвященной 60-летнему юбилею компании. Во второй день выставки посетителей помимо прочего ожидает беседа экспертов «Мощное партнерство: хабы», которая представит новую всемирную структуру филиалов LiSEC, позволит заглянуть внутрь процессов и пояснит преимущества для наших клиентов. Регистрацию можно пройти здесь: campus.lisec.com.
Если у вас возникли вопросы по данной теме, охотно обращайтесь к нам в любое время.
Новости Контаткты для прессы