Possibilità senza confini: la nuova struttura hub di LiSEC
Competente. Innovativa. Affidabile: E ancora più importante: vicina al cliente. Con la sua nuova struttura hub, LiSEC percorre nuovi sentieri insieme alle sue filiali internazionali e spalanca le porte a possibilità letteralmente "senza confini" in termini di vendita e assistenza.
Maggiore vicinanza al cliente grazie agli hub LiSEC
Più veloce. Più efficiente. Più efficace.
"Con la sua rete mondiale di filiali, LiSEC è da sempre vicina ai suoi clienti. In linea con le dimensioni del mercato e con la gamma di macchine installate, esistono naturalmente delle filiali più piccole all'interno di tale rete. Tuttavia, nelle filiali più piccole è possibile solo in misura limitata mantenere le risorse di assistenza e il know-how necessari alla grande quantità di prodotti e soluzioni affinché sia possibile soddisfare, caso per caso, le esigenze di supporto dei clienti direttamente dalla filiale. Pertanto, per le questioni più difficili viene costantemente richiesto il supporto della sede centrale dell'assistenza situata in Austria. A causa della differenza di orario tra il Paese del cliente e l'Austria, la quale è spesso di diverse ore, per via dei tempi di viaggio dei tecnici di volta in volta necessari, ma anche in seguito alle barriere linguistiche e ai canali di comunicazione più lunghi dovuti all'organizzazione, a volte il supporto offerto ai clienti non è tale da soddisfare le loro aspettative e non corrisponde in ogni caso a quanto desideriamo garantire.", così Gottfried Brunbauer, CEO del Gruppo LiSEC, descrive le considerazioni che hanno portato all'ottimizzazione della struttura delle filiali.
Al fine di concentrarsi ancora di più in futuro sui clienti e sulle loro esigenze, LiSEC è in fase di revisione della struttura delle sue filiali, coerentemente con i capisaldi della sua strategia aziendale, e di ottimizzazione della struttura per i clienti. Il cambiamento centrale consiste nell'espansione da parte di LiSEC di singole filiali in tutto il mondo in cosiddetti filiali focali o hub, ciascuna delle quali sarà responsabile di una specifica regione di mercato. Queste regioni hub coprono l'intero mercato mondiale. In questo modo, è possibile concentrare maggiori risorse e know-how nelle filiali focali o hub. In futuro il coordinamento delle attività post-vendita, soprattutto ai fini di una risposta flessibile e rapida, verrà effettuato sempre più da tali filiali focali.
Le altre filiali verranno coordinate dal rispettivo hub nella cui regione si trovano; le mansioni amministrative e le attività di gestione saranno concentrate nelle filiali focali, per quanto possibile.
L'organizzazione centrale in Austria rimarrà naturalmente sempre a disposizione come backup in caso di soluzioni più impegnative ma, grazie alle minori differenze di orario, alle minori distanze di viaggio per i tecnici, alle minori barriere linguistiche e ai canali di comunicazione più brevi dovuti all'organizzazione regionale, sarà possibile risolvere molti più problemi in modo flessibile e rapido da parte dell'organizzazione regionale rispetto a prima.
Concentrazione di know-how e risorse
L'intera regione sarà supportata nelle questioni di vendita e di assistenza dalle nuove filiali focali.
D'altra parte, questo cambiamento strutturale non accresce solo la vicinanza al cliente, ma rende anche i canali di comunicazione più brevi e più efficienti. I tempi di risposta ne risultano ridotti e più rapidi e la velocità delle soluzioni per i clienti aumenta di conseguenza.
"La nuova struttura significa che saranno maggiormente fruibili nelle varie regioni le conoscenze necessarie per una consulenza ai clienti che sia professionale, specialistica e ancora più approfondita in termini di processo di vendita. Da un lato, questo avverrà grazie ai nostri collaboratori e a una stretta rete di cooperazione con gli agenti di supporto nelle diverse lingue nazionali, dall'altro per sostenere i mercati con una domanda meno continua", afferma Christian Krenn, Director International Sales presso LiSEC e responsabile delle attività di vendita in tutte le filiali a livello mondiale.
Roger Hafenscherer, Director International After Sales Service presso LiSEC e responsabile delle attività di montaggio, messa in funzione e assistenza in tutto il mondo e in tutte le filiali, si esprime in merito ai cambiamenti: "Aiuto rapido, semplice, di alta qualità e preferibilmente nella rispettiva lingua nazionale: questo è quello che i nostri clienti si aspettano e ottengono.
Realizzare i progetti dei clienti in maniera professionale e soddisfare le loro esigenze nel modo migliore e più veloce possibile: questo è quello che mi ha spinto originariamente a sviluppare in LiSEC come prima cosa una strategia hub per il servizio post-vendita. In un successivo passo logico abbiamo poi integrato completamente le vendite in questo concetto, al fine di servire i nostri clienti e tutte le parti interessate nella stessa maniera efficiente anche sul versante delle vendite, garantendo così i vantaggi del concetto di hub ai nostri clienti in tutto il mondo e sotto tutti gli aspetti. Solo se l'intera organizzazione lavora insieme è possibile offrire ai clienti un "pacchetto completo senza preoccupazioni". Sono molto soddisfatto dell'implementazione dei primi hub e dei miglioramenti ottenuti, ma credo anche che il pieno aumento delle prestazioni nei confronti dei nostri clienti si concretizzerà solo gradualmente nei prossimi mesi. Questo non da ultimo perché attraverseremo una certa curva di apprendimento con i miglioramenti dei processi aziendali interni che ciò comporterà. Tuttavia, l'obiettivo di concentrarsi ancora più chiaramente sui nostri clienti è un'ulteriore spinta per la nostra motivazione; in linea con il motto "Rock our customers"!"
In totale, la struttura delle filiali di LiSEC comprenderà sei regioni in futuro. Data l'estensione geografica della regione Cina, Sud-est asiatico, Oceania, Australia e Nuova Zelanda, vi saranno due filiali focali o hub in questa regione, per un totale di sette:
NWE: North Western Europe (sede centrale: Germania)
SAL: Southern Europe / Africa / Latin America (sede centrale: Italia)
CIS: CEE / CIS (sede centrale: Polonia)
NAM: North America (sede centrale: Stati Uniti d'America)
COS: China / SEA / Oceania (sedi centrali: Cina e Australia)
MEI: Middle East / India (sede centrale: Emirati Arabi Uniti).
Austria, Ungheria, Israele e Giappone continueranno a essere serviti direttamente dalla sede centrale in Austria.
Con questo cambiamento, LiSEC continuerà a operare come di consueto per rimanere il partner affidabile, competente e innovativo per la lavorazione e il trattamento del vetro piatto.
Tema della struttura hub al Campus LiSEC virtuale
LiSEC ospiterà la sua seconda fiera virtuale dal 15 al 17 giugno 2021. Soluzioni di automazione del futuro, novità industriali del settore macchine e software LiSEC e tre emozionanti giornate a tema: sarà possibile sperimentare tutto questo e molto altro ancora in occasione del Campus LiSEC virtuale nell'edizione dell'anniversario dei 60 anni dell'azienda. Durante il secondo giorno della fiera, i visitatori assisteranno, tra le altre cose, alla conferenza di esperti "Solido partenariato: gli hub", durante la quale verrà illustrata la nuova struttura mondiale delle filiali di LiSEC, verranno forniti approfondimenti sui processi e spiegati i vantaggi per i nostri clienti. Cliccare qui per registrarsi: campus.lisec.com.
In caso di domande su questo tema, saremo lieti di essere contattati in qualsiasi momento.
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