Határtalan lehetőségek: új csomópont-struktúra a LiSEC-nél
Kompetens. Innovatív. Megbízható. És ami igazán fontos: közel az ügyfelekhez. Az új csomópont-struktúra révén a LiSEC új utakat nyit nemzetközi telephelyei felé, és szó szerint „határtalan lehetőségeket” biztosít az értékesítési és szervizelési ügyekben.
Még közelebb az ügyfelekhez a LiSEC csomópontok által
Gyorsabb. Eredményesebb. Hatékonyabb.
„A telephelyek világszerte jelen lévő hálózatának köszönhetően a LiSEC mindig is közel volt ügyfeleihez. A piac méretének és a telepített gépállománynak megfelelően természetesen kisebb telephelyek is vannak ebben a hálózatban. A kisebb telephelyeken azonban csak korlátozottan lehetséges a szervizerőforrások és a nagy számú termékhez és megoldáshoz szükséges know-how készenlétben tartása, ami lehetővé tenné, hogy az ügyfelek támogatási igényeit minden esetben közvetlenül a telephelyen lehessen kielégíteni. Ezért nehezebb kérdések esetén újra és újra az ausztriai szervizközpont segítségét kell kérni. Az ügyfél lakhelye és Ausztria közötti, gyakran többórás időeltolódás, a technikusok esetlegesen szükséges helyszínre utazási idejei, vagy akár a nyelvi akadályok és a szervezeten belül hosszabb átfutással feldolgozott ügyek következtében az ügyfelek támogatása gyakran nem olyan gyorsan és rugalmasan történik, mint ahogy az ügyfél elvárná, illetve ahogy mi minden esetben dolgozni szeretnénk” – mutatja be Gottfried Brunbauer, a LiSEC csoport ügyvezető igazgatója azokat a megfontolásokat, amelyek a telephely-struktúra optimalizálásához vezettek.
Annak érdekében, hogy a jövőben még inkább az ügyfelekre és az ő igényeikre összpontosíthasson, a LiSEC a vállalati stratégia sarokköveivel összhangban felülvizsgálja telephelystruktúráját, és optimalizálja a struktúrát az ügyfelek számára. A legfontosabb változás az, hogy a LiSEC az egyes telephelyeket világszerte úgynevezett központi telephelyekké, azaz csomópontokká alakítja át, és ezek mindegyike egy meghatározott piaci régióért felel majd. Ezek a csomópontrégiók a teljes világpiacot lefedik. A központi telephelyeken, illetve csomópontokon több erőforrás és több know-how összpontosulhat, valamint a rugalmas és gyors reagálás érdekében a koordinálást – különösen az értékesítés utáni tevékenységekét – a jövőben egyre inkább ezek a központi telephelyek fogják végezni.
A többi telephelyet az a csomópont koordinálja, amelynek régiójában találhatók. Az adminisztratív feladatok és irányítási tevékenységek – amennyire lehetséges – a központi telephelyekre összpontosulnak.
Az ausztriai központi szervezet a kihívást jelentő kérdésekben természetesen továbbra is bármikor rendelkezésre áll biztonsági tartalékként, azonban a kisebb időeltolódásnak, a technikusok rövidebb utazási távolságainak, valamint a kevesebb nyelvi akadálynak és a regionális szervezeten belüli gyorsabb átfutásnak köszönhetően a regionális szervezet sokkal több problémát tud a korábbinál rugalmasabban és gyorsabban megoldani.
Egy helyen összpontosuló know-how és koncentrált erőforrások
Az új központi telephelyek az egész régiót támogatni fogják az értékesítési és szervizelési ügyekben.
Ez a szerkezeti változás azonban nemcsak az ügyfelekhez való közelséget javítja, hanem a kommunikációs utakat is rövidebbé és hatékonyabbá teszi: a reakcióidők lerövidülnek és gyorsabbá válnak, az ügyfelek számára pedig gyorsabban kínálhatók megoldások.
„Az új struktúrának köszönhetőn az értékesítési folyamat során a professzionális, szakmailag még megalapozottabb ügyféltanácsadáshoz szükséges tudás nagyobb mértékben lesz elérhető a régiókban. Ez egyrészt saját munkatársainknak köszönhető, másrészt képviseletekkel kialakított szoros együttműködés keretében történik, akik a különböző nyelvek, valamint a kevésbé folyamatos igényű piacok támogatása terén segítenek bennünket” – mondja Christian Krenn, a LiSEC nemzetközi értékesítési igazgatója, aki a világon található összes telephely értékesítési tevékenységéért is felelős.
Dr. Roger Hafenscherer, aki a LiSEC értékesítés utáni szolgáltatásainak nemzetközi igazgatója, és a szerelési, üzembe helyezési és szerviztevékenységekért felel világszerte, valamint az összes telephelyen, a következőket mondta a változásokról: „Gyors, egyszerű, magas színvonalú segítség, lehetőleg az adott ország nyelvén – ezt várják el és kapják is meg ügyfeleink.
Az ügyfelek projektjeinek szakszerű megvalósítása, illetve igényeiknek a lehető legjobb és leggyorsabb módon történő kielégítése eredetileg arra ösztönzött engem a LiSEC-nél, hogy először egy csomópont-stratégiát dolgozzak ki az értékesítés utáni szolgáltatásokhoz. Egy második, logikus lépés keretében az értékesítést teljes egészében integráltuk ebbe a koncepcióba, hogy ügyfeleinket és minden érdeklődőt az értékesítési oldalon is ugyanolyan hatékonyan tudjunk kiszolgálni, így minden szempontból, a világ minden pontján biztosítva a csomópont-koncepció előnyeit ügyfeleink számára. Csak akkor tudunk az ügyfeleknek „mindenre kiterjedő, hibátlan csomagot” kínálni, ha az egész szervezet együttműködik. Rendkívül elégedett vagyok az első csomópontok megvalósításával és az elért fejlesztésekkel, de úgy vélem, hogy az ügyfeleink által tapasztalható teljes teljesítménynövekedés csak fokozatosan, a következő néhány hónap során fog megvalósulni. Ennek oka nem utolsósorban az, hogy egy bizonyos tanulási folyamaton fogunk keresztülmenni, ami a belső üzleti folyamatok javítását is magával hozza. A szemünk előtt az a cél lebeg, hogy ily módon még inkább az ügyfeleinkre koncentráljunk, motivációnkat a „Rock our customers!” mottó szellemében fokozva.
A LiSEC telephelystruktúrája a jövőben összesen hat régiót fog lefedni. A kínai, délkelet-ázsiai, óceániai, ausztráliai és új-zélandi régió földrajzi kiterjedése miatt ebben a régióban két, összesen tehát hét központi telephely, illetve csomópont kerül létrehozásra:
NWE: Északnyugat-Európa (központ: Németország)
SAL: Dél-Európa / Afrika / Latin-Amerika (központ: Olaszország)
CIS: Közép- és Kelet-Európa / FÁK (központ: Lengyelország)
NAM: Észak-Amerika (központ: USA)
COS: Kína / Délkelet-Ázsia / Óceánia (központ: Kína, valamint Ausztrália)
MEI: Közel-Kelet / India (központ: Egyesült Arab Emírségek).
Ausztria, Magyarország, Izrael és Japán kiszolgálása továbbra is közvetlenül az ausztriai központból történik majd.
Ezzel a változással a LiSEC a megszokott módon folytatja munkáját, hogy továbbra is megbízható, kompetens és innovatív partner maradjon a síküveg-felhasználás és -megmunkálás iparágában.
A csomópontstruktúra témája a virtuális LiSEC kampuszon
2021. június 15. és 17. között a LiSEC vállalat már második alkalommal rendez virtuális vásárt. A jövő automatizálási megoldásai, az ágazat újdonságai a LiSEC gépek és szoftverek területén, valamint három izgalmas tematikus nap: mindezt és még sok mást is megtapasztalhat a virtuális LiSEC kampuszon, amely a 60 éves vállalat jubileumi eseménye. A vásár második napján a látogatókat többek között az „Erős partnerkapcsolat: csomópontok” című szakértői beszélgetés várja, bemutatva a LiSEC világméretű csomópontstruktúráját, betekintést nyújtva a folyamatokba, és elmagyarázva az előnyöket az ügyfelek számára. Itt lehet jelentkezni: campus.lisec.com.
Amennyiben kérdése van a témával kapcsolatban, bátran forduljon hozzánk.
Hírek áttekintése Sajtó kapcsolat