Solution logicielle unifiée pour augmenter la satisfaction des clients et des collaborateurs
Glas Marte est unique dans le paysage industriel. L’entreprise originaire de Bregenz dans le Vorarlberg ne livre pas seulement des solutions en verre pour l'intérieur et l’extérieur, elle développe et produit également ses propres balustrades en verre et ses systèmes de maintien ou coulissants brevetés. Une caractéristique unique qui fonctionne très bien, mais qui relève parfois du défi technique.
Glas Marte a été fondée en 1930 et se définit alors comme menuiserie/verrerie. Aujourd’hui, elle compte plus de 360 collaborateurs et est implantée sur deux sites en Autriche occidentale. Le capital de départ lors de l’année de fondation est décrit sur le site web de la manière suivante : « Savoir-faire spécialisé, volonté de travailler dur et rien que les outils manuels indispensables ». Ce capital semble s’être infusé dans l’ADN de Marte.
En ce qui concerne les outils – au niveau informatique – une décision était en suspens. Chez Glas Marte, les processus internes de l’offre à la livraison sont nombreux et complexes, ce qui est dû à la diversité des produits, mais aussi au fait que l’offre comporte aussi bien des produits de l’industrie du verre que des solutions pour l’usinage et le traitement du métal. Il convient en outre de coordonner les procédés et productions des deux usines : Celle de Bregenz et celle d’Itter dans le Tyrol, achetée en 2015. Jusqu’à présent, l’entreprise utilisait environ 20 programmes individuels et solutions qu’elle programmait elle-même (CRM, Fibu, stockage, gestion de projet, gestion de la documentation, saisie des heures, programmes de douane, etc.). Il fallait cependant synchroniser tout cela.
Pour la première fois, LiSEC a développé un projet en partenariat avec Asseco Solutions de St Florian en Autriche permettant de prendre en compte toutes les applications sans les identifier par leur utilisation individuelle : il s’agit d’une solution unifiée, non d’un maillage. Dans le cadre de cette solution, les utilisations LiSEC s’occupent des utilisations et des données propres au verre. La conférence de lancement a eu lieu en mars, la mise en service est prévue pour janvier 2020, le lancement live pour mars 2020.
Les avantages de cette solution unique :
- Un système homogène qui recouvre tous les secteurs d’activité (verre, systèmes et services) et non pas une thématique d'interfaces
- Un déroulement continu depuis l’émission des offres à la production de verre et de métal jusqu’à la livraison et la facturation
- Un taux d’erreur bas (types d’erreur : coquille, inversion de chiffres, mauvais positionnement des informations, erreurs lors de la transmission manuelle, synchronisation manuelle)
- Organisation unifiée du stockage des produits en verre et en métal
- Un bloc de données dans un seul système (il est possible de calculer l’ensemble des prix en appuyant sur un bouton)
Glas Marte réunit les secteurs d’activité verre, systèmes et services en collaboration avec LiSEC et Asseco. Ce projet permet à l’utilisateur de ne travailler que dans un seul environnement. Le passage d’un système à un autre tout comme les interfaces externes appartiennent désormais au passé. Ce faisant, Glas Marte fait un pas décisif et renforce sa position sur le marché.
Markus Fischer, responsable des ventes logicielles / LiSEC
Court entretien avec Markus Weiskopf, PDG de Glas Marte
LiSEC : Pourquoi avez-vous choisi LiSEC ? Glas Marte a été client de A&W pendant 30 ans, pourquoi ce changement ?
Weiskopf : Pour une décision de cette ampleur, LiSEC s’est avéré être un choix plus sûr : une entreprise autrichienne privée qui n’appartient pas à un fonds d’investissement. Un aspect qui offre une sécurité de l’investissement.
LiSEC dispose de compétences dans le domaine de la construction d’installations d'usinage de verre et dans le domaine logiciel – cette combinaison est unique. En outre, l’entreprise se distingue par son savoir-faire d’exploitant : LiSEC continue d’usiner du verre plat. Les équipes connaissent de ce fait nos désagréments, car ils ont les mêmes : cela nous a permis de nous mettre sur un pied d’égalité.
D’un point de vue technique, LiSEC est en tout cas plus moderne et plus fringant : vous ne trouverez pas mieux qu'une installation LiSEC sur le marché. De plus, une solution logicielle LiSEC était déjà installée sur le site d’Itter et elle fonctionnait parfaitement, pourquoi changer de système ?
LiSEC : À quoi a ressemblé le processus décisionnel ? Qu’est-ce qui a motivé la décision ?
Weiskopf : Les procédés internes se sont complexifiés et le travail sur des systèmes différents s’est avéré de plus en plus compliqué. La transparence nécessaire faisait défaut. À mesure que nous développions les applications existantes, celles-ci devenaient plus sensibles : les plantages et les défaillances se faisaient plus fréquents, etc. Il y a en outre eu des signaux de la part du marché : notre planification de capacité a commencé à laisser à désirer et nous mettions en jeu notre engagement à respecter les délais de livraison. Nous recevions également en interne des signaux clairs des personnes en charge du dossier : L'imbrication des différents systèmes était lente et compliquée. Les collaborateurs de Glas Marte ont rapidement disposé d'un outil permettant réellement de faciliter le travail tout en mettant à disposition des logiques de contrôle et des restrictions afin de réduire les erreurs de saisie.
Nous avons attentivement observé le marché avant de chercher différentes solutions et seul LiSEC était capable d’incarner cette complexité.
Markus Weiskopf, PDG de Glas Marte
LiSEC : Quels avantages espérez-vous obtenir ? À quel moment considérerez-vous le projet comme une réussite ?
Weiskopf : La priorité est pour nous la satisfaction du client et en particulier les aspects rapidité et respect des délais de livraison. Ce sont ces aspects que nous souhaitons considérablement améliorer dans l’optique d’une satisfaction élevée du client. Dans ce contexte, la transparence dans les commandes est pour nous essentielle : dans le cas de retards inévitables, nous voulons être en mesure d’informer le client à temps afin qu’il puisse prendre les mesures adéquates.
Grâce à l’outil moderne et aux solutions informatiques de pointe que nous utilisons, nous voulons également renforcer notre attractivité en tant qu’employeur et proposer à nos collaborateurs un environnement attractif à long terme.
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