Avengers, James Bond et le stade de Tottenham : Supertuff est super cool
La société Supertuff est active dans l'industrie du verre depuis 20 ans. Tout a commencé par le vitrage et le trempage. Au fil du temps, l'entreprise n’a cessé d’élargir sa gamme de produits. Aujourd'hui, Supertuff propose une vaste gamme de produits, allant du traitement du verre au verre pour l’architecture en passant par les vitrages commerciaux.
Une vaste gamme de produits et de nombreux projets enthousiasmants
La société Supertuff a été fondée en 1999. Au départ, son équipement se limitait à une table de découpe et à un four. Elle exploite à présent trois fours et quatre tables de découpe, mais continue d’être une entreprise familiale. Situé à Londres, le site de Supertuff compte env. 150 collaborateurs. La production est distribuée dans la majeure partie de l'Angleterre. La société Supertuff possède en outre une filiale nommée Super Sealed, spécialisée dans les vitrages pour particuliers et le laminage. Cette filiale se trouve à Dunstable et compte env. 100 collaborateurs.
La société Supertuff peut s’enorgueillir d’avoir réalisé des projets extraordinaires au fil des ans, parmi lesquels les jardins botaniques royaux de Kew et le Tottenham Hotspur Stadium. L’entreprise a également fabriqué du verre pour le film des Avengers « Infinity Wars » et un James Bond, « Skyfall ». Par ailleurs, Supertuff a également fourni une grande partie du verre utilisé pour les films des Pinewood Studios, de même que le dôme de verre de Harrods.
Cependant, cette entreprise propose également du verre pour le secteur domestique, notamment, des capots de protection, des plateaux de table et des escaliers en verre. « Nous proposons une vaste gamme de produits et de services. Nous travaillons beaucoup sur mesure, sans pour autant nous départir d’une production de masse. Nous sommes de véritables touche-à-tout », explique le PDG Amit Patel à propos de la gamme de produits de Supertuff.
Il souligne que la société Supertuff privilégie avant tout la qualité : « Tout comme dans le cas de LiSEC, les clients qui s'adressent à Supertuff sont en quête de qualité. Nous croyons en la qualité et cet état d’esprit se retrouve également dans les machines dont nous faisons l’acquisition. Telle est la philosophie de notre entreprise. Notre but est d’offrir au client une excellente qualité de produits et de services. Tel est notre objectif en objectif et nous nous y tenons. »
Supertuff accorde énormément d’importance aux investissements et ne renonce à aucune audace pour aller de l'avant. Cette société a ainsi été parmi les premières à investir dans le LiSEC WSL, système de découpe de verre vertical à jet d'eau. En investissant dans le LiSEC KBF, système de traitement des arêtes, la société Supertuff s’est imposée comme un véritable pionnier.
Une coopération fructueuse depuis 20 ans
Supertuff et LiSEC collaborent ainsi depuis 20 ans. Amit Patel relate : « Nous avons opté dès le début pour LiSEC. Par conséquent, l’ensemble de l'infrastructure de base de notre usine est LiSEC. Des machines au système de chargement automatique en passant par les logiciels : tout est estampillé LiSEC. Nous avons ensuite su bâtir sur cette base et ces décisions prises à l'époque nous ont permis d’être ce que nous sommes aujourd'hui. Avec LiSEC, il est vrai que vous êtes sûr d’en avoir pour votre argent. Ce même principe s'applique lorsque nous facturons à nos clients un certain montant. Or nous ne pouvons tenir nos engagement que si, à leur tour, nos machines nous le permettent. Or, avec nos machines LiSEC, nous nous trouvons dans la meilleure situation pour cela. »
« Les machines LiSEC sont toujours très astucieuses », souligne Amit Patel. Mais un élément est encore plus primordial pour lui : la pérennité des machines LiSEC. L’une de nos machines LiSEC a 15 ans. Il s'agit du modèle LiSEC WSL. Elle nous a permis de traiter des millions de mètres de verre. Et l’avantage ne réside pas uniquement dans la durée de vie de la machine. Normalement, une machine doit partir à la casse après dix ans. Nous possédons notre machine LiSEC depuis déjà 15 ans et elle fonctionne encore ! Si une machine dont la durée de vie présumée est de dix ans en tient 15, alors que vous l'utilisez plus intensément que vous ne le devriez, alors cela en dit long sur sa qualité ». Il explique ainsi que la LiSEC WSL fonctionne 24 heures sur 24, cinq jours par semaine.
Des solutions LiSEC qui répondent à toutes les problématiques de Supertuff
En Grande-Bretagne, Supertuff a été la première entreprise à investir dans le modèle LiSEC SplitFin, ligne de verre feuilleté dotée d’une technologie à jet d'eau. « La LiSEC SplitFin est notre toute dernière acquisition. Nous avons la certitude de pouvoir gagner en rapidité et ainsi de pouvoir prendre l'aval sur le reste du marché », explique Amit Patel. Il tient à préciser que la société LiSEC fournit à ses clients ce dont ils ont réellement besoin, plutôt que ce dont elle pense qu’ils ont besoin : « Lorsque vous recevez une machine LiSEC, vous vous apercevez toujours de petits détails qui vous amènent à pensez : "C’est malin. Nous n’y avions pas pensé." C’est une nouvelle fois le cas avec la LiSEC SplitFin. LiSEC a compris nos problématiques et a réussi à y répondre par des solutions intelligentes et simples ». Selon lui, LiSEC se démarque par sa capacité à comprendre les problématiques des clients et à ne négliger aucun détail. « Cet élément essentiel car l’acquisition d’une nouvelle machine LiSEC constitue un investissement important. Les clients veulent avoir la certitude que les constructeurs ont bien réfléchi à leurs besoins et à la manière dont une machine peut y répondre. Or, c’est précisément ce que fait LiSEC ».
Fiabilité et contact personnel : les éléments essentiels d'une collaboration fructueuse
M. Patel souligne le fait que la société LiSEC est à l’écoute en cas de problème et trouve rapidement des solutions. « En cas de problème, vous savez que vous pouvez compter sur eux. Même si vous appelez au milieu de la nuit ou un vendredi soir, quelqu'un en Autriche est là pour vous aider. LiSEC est d'une fiabilité exemplaire. Les machines doivent l’être tout autant. Si une machine est efficace mais tombe en panne sans cesse, elle n’est pas bonne. La fiabilité est indéniablement la caractéristique qui qualifie le mieux LiSEC. Ils tiennent leurs promesses et ce n’est pas rien sur le marché ».
M. Patel apprécie tout particulièrement LiSEC UK : « Nous sommes en contact avec eux au quotidien et ils sont toujours très arrangeants. Les ingénieurs LiSEC s’entretiennent avec les nôtres, sont à leur écoute et collaborent avec eux : il s'agit davantage d’un partenariat que d'une simple relation client/fournisseur. Je pense que nous ne pourrions trouver de meilleure solution. Nous avons bien conscience de ne pas être le plus gros client de LiSEC. Pour autant, ils ne comptent jamais leurs efforts et nous font sentir importants. Cette attitude contribue grandement à instaurer une relation de confiance. Nous pouvons compter sur LiSEC et nous avons toute confiance dans l’orientation qu'ils adoptent pour l'entreprise. Nous avons la certitude de pouvoir faire de grandes choses ensemble à l'avenir ».
Ged Smith, directeur général chez LiSEC Software UK Limited, apprécie également au plus haut point cette coopération : « Le partenariat établi entre Supertuff et LiSEC remonte à très, très longtemps, tant en matière de machines que de solutions logicielles complètes. Grâce à des machines et logiciels innovants et haut de gamme, parfaitement coordonnés, il est possible naturellement d’obtenir des résultats et une efficacité exceptionnels. Nous avons toujours été leur fournisseur de logiciels pour l'ERP, la commande de la production et le suivi des produits et notre système a grandi avec eux, contribuant à leur croissance au fil des ans. M. Patel n'aurait pu donner meilleure description des objectifs et engagements de LiSEC, à savoir fournir des produits et services de qualité, de l’innovation et être un partenaire commercial fiable. Nous nous efforçons de comprendre le client et ses besoins, et d'être là pour lui lorsqu'il a besoin de nous. Nous nous réjouissons à l’idée de poursuivre pour de nombreuses années encore cette collaboration fructueuse à l'avenir ».
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